Keeta 到店自取：免配送费，到商家地址取餐
自取服务概述
Keeta 的到店自取（Self Pickup / 自取 / Retirada）是外卖配送的替代选项：
- 菜单相同：和外卖菜单用同一份，价格一致
- 无配送费：省去骑手配送费，直接到商家地址取餐
- 适合场景：顺路经过商家、步行距离可达、想立刻吃到（部分商家自取更快）
自取服务并非所有商家都提供，商家需要主动开通此服务。
如何下单自取
- 打开 Keeta 首页
- 点击切换顶部"外卖 / 自取"标签（或在筛选器里勾选"自取"）
- 列表自动切换为只显示支持自取的商家
- 选商家、加购、结算（流程与外卖完全相同）
- 结算页面会显示"自取时间预估"和"商家地址"
- 完成支付后到商家地址凭订单号取餐
取餐流程
到达商家后：
- 告知前台或店员 "我是 Keeta 自取订单"
- 出示订单号（可以报手机号或在应用里展示取餐码）
- 商家核对后把餐品交给你
自取订单不涉及骑手，也不会有实时追踪地图——如果在前往商家途中改主意，直接在应用里取消订单即可（只要商家尚未备餐）。
自取 vs 外卖：哪个更划算
| 对比维度 | 自取 | 外卖配送 |
|---|---|---|
| 费用 | 商品原价 | 商品原价 + 配送费（有时 0） |
| 时间 | 到店时间 + 备餐时间 | 备餐时间 + 骑手配送时间 |
| 食品质量 | 直接从厨房拿，新鲜 | 骑手运输过程中可能影响温度 |
| 便利性 | 需要亲自到店 | 送到门口 |
| 适合人群 | 住在商家附近、下班顺路、想省配送费 | 不想出门、恶劣天气、公司订餐 |
商家营业时间
自取商家的营业时间可能与外送窗口略有不同：
- 部分商家外送只做高峰时段，但自取覆盖全天
- 去之前确认一下商家的当前营业状态（应用里会显示）
常见自取问题
商家说没有自取订单？
可能情况：
- 该商家的自取功能是试点/刚开通，店员还不熟
- 系统同步有延迟
- 建议出示订单号和支付凭证，让店员检查
自取比外卖慢？
可能的原因：高峰期商家优先处理外卖订单。如果你到店后等待超过 10 分钟，可以联系 Keeta 客服介入协调。
取到的餐品有问题？
和外卖一样，先拍照留证，在订单页申请退款/投诉。自取订单的纠纷处理通常比外卖更快，因为你就在商家现场可以直接沟通。