Keeta 准时宝：延误自动赔付的用户保障功能
准时宝是什么
准时宝是 Keeta 在香港市场率先推出的"延误赔付"保障功能（巴西和中东市场暂未上线同功能）。
核心机制：在结算页面支付小额保费（通常 2 港币 / 单），如果实际送达时间比预估晚 15 分钟以上，系统自动赔付现金券。
赔付规则
| 条件 | 赔付金额 |
|---|---|
| 延误 ≥ 15 分钟 | 至少 10 港币优惠券 |
| 延误 15~30 分钟 | 阶梯式增加，最高到 100 港币 |
| 延误 ≥ 30 分钟 | 上限 100 港币优惠券 |
- 赔付券在订单完成后 24 小时内自动到账
- 券有效期通常 30 天
- 无需用户主动申请，系统根据骑手实际送达时间与预估时间自动比对触发
如何开启准时宝
在结算页面：
- 找到"准时宝保费"或"延误保障"选项
- 勾选后保费会加入费用明细
- 勾选后显示赔付规则说明
- 确认无误后正常结算即可
不勾选 = 不开启 = 延误无自动赔付。
准时宝值不值得买
取决于你的使用场景：
| 场景 | 建议 |
|---|---|
| 饭点高峰（骑手最容易超时） | ✅ 建议买，保费低但赔付金额可能远高于配送费 |
| 普通时段 | 看心情，高峰期准时宝更有用 |
| 对时间不敏感的外卖 | ❌ 可以不买 |
| 对时间敏感（要准时吃饭/办公） | ✅ 强烈建议买，赔付可以弥补心情损失 |
赔付券的使用
准时宝赔付的现金券与其他优惠券性质相同：
- 可在"个人中心 → 我的卡包"查看
- 结算时自动或手动选择使用
- 每单限用一张
- 有有效期，逾期作废
- 具体规则以券面说明为准
与普通订单超时的区别
没有开启准时宝的订单如果超时：
- 可以联系客服反馈
- 客服视情况可能给小额补偿（5~15 港币），但不是强制
- 赔付到账时间不确定，可能需要等待 3~7 天
开启准时宝的订单：
- 15 分钟以上延误就自动赔付，系统判定，无人工等待
- 赔付金额更高（至少 10 港币）
- 到账更及时（24 小时内）
哪些情况不触发赔付
以下情况即使超时也不触发准时宝赔付：
- 恶劣天气（暴雨、台风等不可抗力，预估时间会自动顺延）
- 地址无法准确送达（收货人联系方式不接、无门禁卡进不去小区）
- 骑手已按预估时间抵达但订单未标记"已送达"（系统以骑手 GPS 到达地址时间为准）
- 用户主动改地址导致配送距离增加
预估送达时间在下单后可能会动态更新，准时宝的基准时间以下单时的初始预估为准（具体以市场规则为准）。