Keeta 支付与退款 FAQ：付款失败、退款到账慢

支付问题

支付一直失败/被拒绝？

逐一检查：

1. 信用卡额度：确认卡内有足够额度
2. CVV 和有效期：输错任何一个都会被拒绝
3. 发卡行限制：部分银行限制国际消费（Keeta 是境外公司，可能触发海外消费限制），可以联系银行临时解冻
4. 虚拟卡问题：部分数字银行的虚拟卡首次国际交易可能被拒绝，改用实体卡
5. 网络问题：Wi-Fi 不稳定可以换 4G/5G 重试

Pix 付款失败？

• 确认银行 App 已开启 Pix 功能
• 扫码后在 5 分钟内完成付款（超时 QR Code 会失效）
• 如果银行 App 卡住，可重新生成 Pix 码
• 付款成功后 Keeta 订单会在几分钟内确认

可以组合支付吗？（钱包 + 信用卡）

部分市场支持。在结算页选择钱包余额后，系统会自动补充剩余款项的支付方式。如果你的市场不支持混合支付，先充值钱包到够整单的金额。

支付后订单没动静？

可能是支付通道延迟：

1. 打开订单详情页查看当前状态
2. 如果订单仍显示"待支付"但你已扣款成功，截图付款凭证联系客服
3. 不要重新下单（可能会重复扣款）

退款时效

为什么我退款还没到账？

各支付方式到账时间差异很大：

如果超过上表超时时间仍未到账，按以下步骤排查：

1. 查看钱包：退款可能先回到 Keeta 钱包而不是原路返回（小额订单常见策略）
2. 信用卡账单：部分银行的退款显示为"待入账"，要等下一个账单周期才能看到
3. 原付款账户是否还在使用：Pix 退款需要原账户有效，已注销的账户会导致退款失败

退款金额不对

退款金额比实付少？

可能的扣款项：

• 商家已备餐（扣备餐成本）
• 骑手已取餐（扣骑手取餐费用）
• 配送费已产生
• 优惠券不返还（新人券、一次性券通常作废）

申请退款时系统会预估退款金额，实际以审核后的最终金额为准。

准时宝赔付券没到？

• 延迟可能 24 小时内到账（平台对账时间）
• 确认订单延误超过 15 分钟且你已购买准时宝
• 在"我的卡包"里查看（可能不在"可用"分类，找"准时宝"或"赔付"标签）

钱包余额相关

钱包余额能提现吗？

多数市场不能提现——充值默认不可退款。充值前想好金额，避免充太多。

钱包余额不见了？

可能原因：

1. 已用于某次订单支付（检查订单记录）
2. 钱包余额有有效期，过期清零（查看"我的钱包"里的有效期提示）
3. 注销账号时钱包余额会清零

支付安全

Keeta 会保存我的完整卡号吗？

不会。Keeta 使用行业标准加密，只显示卡号后四位。完整卡号保存在第三方支付服务商（而非 Keeta 服务器），符合 PCI DSS 安全标准。

我发现有未授权消费？

1. 立即在"支付管理"里冻结所有卡片
2. 在"安全中心"修改密码/注销可疑设备
3. 通过客服紧急联系 Keeta 拦截
4. 同时联系你的发卡行冻结卡片
5. 提交申诉，Keeta 会配合调查