Keeta 订单 FAQ：下单、取消、追踪、修改地址
下单过程中的问题
购物车里的菜品怎么不见了？
常见原因：
- 菜品被商家下架或临时停售
- 商家正在休息（非营业时间）
- 你的地址暂时不在商家配送范围内
返回商家列表页重新确认，或联系客服了解详情。
下单后想加东西怎么办？
目前 Keeta 不支持"追加订单"——已创建的订单无法追加菜品。解决方案：
- 取消当前订单（如果商家还没接单或还没备餐），重新下单
- 另下一单（从同一家或不同商家），支付新配送费（可能有）
下单后想改地址？
如果商家尚未接单：
- 直接在订单页取消订单 → 修改地址 → 重新下单
- 取消时新人券会返还吗？部分市场会，部分不会，以实际为准
如果商家已接单：
- 联系商家或客服说明情况
- 能否改地址取决于新地址是否在商家配送范围内
- 如果新地址太远无法送达，可能需要取消重下
商家相关
商家一直不接单怎么办？
等待超时（通常 10~15 分钟）后系统会：
- 自动取消订单
- 全额退款
- 你可以换一家商家重新下单
商家接了单但长时间不出餐？
- 打开追踪页面，查看当前状态
- 如果长时间停在"备餐中"不动，可以联系商家（通过订单页的商家电话）
- 备餐超过 40 分钟可以联系客服，客服会介入协调和可能的补偿
骑手相关
骑手长时间不移动？
在追踪页面点击骑手信息旁的"联系"按钮：
- 先发应用内置消息
- 无响应则使用虚拟号拨打
- 电话也不接 → 联系客服
骑手迟迟不接单？
可能是高峰时段骑手稀缺。系统会自动延长等待时间，超时后订单会被取消。新人期或免运费活动期间偶尔出现这种情况。
骑手说找不到我地址？
- 在应用内聊天里发详细指引
- 如果有"额外指引"功能可以使用
- 实在不行让骑手联系你，口头沟通位置
- 复杂地址建议放容易识别的 POI 附近（如"XX 地铁站 A 出口"代替具体门牌）
自动取消与退款
订单被自动取消了？
可能原因：
- 骑手超时无响应（高峰时段）
- 商家临时关闭休息
- 支付超时未完成
- 系统故障
自动取消通常会全额退款。退款到账时间取决于支付方式（Pix 即时到，信用卡 1~5 天）。
取消后优惠券没返还？
这取决于取消原因：
- 平台/商家责任取消 → 联系客服申请补发
- 用户主动取消 → 优惠券按正常规则可能作废
- 新人券通常只能用一次，取消后不返还
订单完成后的问题
餐品有问题（变质、错发、少料）？
- 先拍照留证
- 在订单详情页申请退款 → 选择相应原因 → 上传证据
- 商家有 48 小时响应时限
- 超时或拒绝的话平台客服自动介入
订单显示已送达但没收到？
- 联系骑手确认送达位置（是否放在了你没看到的地方）
- 检查监控或门禁记录
- 在订单页申请客服介入，提供相关证据