Keeta 退款流程：原路返回时效与常见问题

退款触发条件

Keeta 订单在以下情况会触发退款流程：

1. 用户主动取消（待确认阶段 / 商家同意取消）
2. 商家无法接单或无法供应
3. 骑手超时严重导致平台介入
4. 餐品损坏、错发、缺料等质量问题（需先签收再申请）

无论哪种情况，退款申请都需要在订单完成后 24 小时内提交（部分市场规则可能更长）。

退款时效

不同支付方式的退款到账时间差异明显：

Pix 和钱包余额退款最快，信用卡最慢——这是所有国际支付通道的共性，不是 Keeta 的问题。

退款金额计算

退款金额通常等于订单实付总额减去以下可能的扣款：

• 餐品成本（商家已开始制作并产出部分）
• 配送费（如果骑手已实际开始配送）
• 偏远费（已产生的服务费）

具体扣不扣取决于取消阶段和商家协商结果。在待确认阶段取消不会扣除任何费用。

退款失败怎么办

如果 5 个工作日后仍未到账，依次检查：

1. 钱包余额：是否退到了 Keeta 钱包而不是原路返回（部分市场对小额订单有此策略）
2. 信用卡账单：信用卡退款可能显示为"待入账"状态，需要等账单周期结束才能看到
3. 支付通道：Pix 如果原始付款账户已注销，退款可能会失败——此时需要联系 Keeta 客服提供新的收款渠道

如果以上都不是，联系 Keeta 客服：

• 提供订单号
• 说明期望退款方式和金额
• 附上付款时的凭证截图（如需要）

客服会在 3~7 个工作日内处理并给出结果。

准时宝的自动赔付

如果你购买了准时宝且订单延误超过阈值：

• 延误 15 分钟以上：至少 10 港币 / 2 雷亚尔的优惠券
• 延误更多：最高 100 港币 / 20 雷亚尔的优惠券

赔付券会在订单完成后 24 小时内自动到账，无需主动申请。查看方式：

• 进入"个人中心 → 我的卡包"
• 找到"准时宝赔付"类别的券

赔付券有效期通常 30 天，可与其他优惠券叠加使用（具体看各券规则）。

纠纷处理建议

与商家或骑手发生质量问题纠纷时：

1. 拍照留证（餐品照片、破损照片、聊天记录截图）
2. 先签收再申请退款（未签收的订单平台可能不受理质量纠纷）
3. 在订单详情页点击"申请退款"，选择原因并上传证据
4. 商家有 48 小时内响应的时限
5. 商家无响应或拒绝的，平台客服会自动介入

完整的用户服务条款以各市场官方发布版本为准。