Keeta 实时订单追踪：地图看骑手位置与路线

追踪页面包含哪些信息

支付完成后，应用会自动跳转到订单追踪页面（也可以随时从"我的订单"里再次打开）。这个页面通常包含：

地图区

• 骑手当前位置（一个移动的图标，可能是摩托车、汽车或步行图标，按车辆类型区分）
• 商家位置（起始点标记）
• 你的配送地址（终点标记）
• 预计配送路线（虚线或实线连接商家和你的地址，途经骑手当前位置）
• 实时移动：骑手移动时地图上的图标也会跟着移动

状态区

Keeta 的订单状态通常分为以下几步（不同市场文字可能略有差异）：

1. 待确认 — 订单刚提交，等待商家接单
2. 商家备餐中 — 商家已接单，正在制作
3. 骑手取餐中 — 骑手已接单，赶往商家
4. 骑手配送中 — 骑手已取到餐，正在驶向你的地址
5. 订单已送达 — 配送完成

每个状态旁边会显示对应的时间戳，方便你判断当前阶段耗时是否正常。

信息区

• 预计送达时间（可能会动态调整）
• 骑手信息（头像、姓名、联系按钮、车辆类型、车牌尾号）
• 商家信息（名称、电话、联系按钮）
• 联系客服入口（通常在右上角或底部）

地图刷新频率

Keeta 使用骑手端 App 的 GPS 数据，每几秒更新一次位置。如果地图长时间不刷新：

1. 尝试下拉或点击刷新按钮
2. 检查网络连接（Wi-Fi 可能比 4G 延迟高一些）
3. 骑手可能在信号不好的区域（如隧道、地铁、地下车库），出来后会自动恢复

骑手超时或失联怎么办

如果骑手长时间不移动或联系不上：

1. 在追踪页面点击骑手的电话/聊天图标，直接联系
2. 如果联系不上，点击"联系客服"说明情况
3. 客服会介入处理：尝试重新联系骑手、取消订单退款、或派新骑手（视订单阶段而定）

订单阶段对应的可操作范围

地图上看不到骑手

可能的原因：

• 骑手还在商家取餐，尚未开始配送（此时地图上只显示商家和你的位置）
• 骑手 GPS 信号弱（高楼密集区、地下等）
• 骑手 App 后台被杀

通常骑手离开商家后几分钟内地图会恢复显示。如果超过 10 分钟仍看不到，建议联系骑手或客服确认。