Keeta 评价系统：给商家和骑手打分与留言

评价入口在哪里

订单完成（骑手送达后）30 分钟左右，应用会在以下位置提醒评价：

1. 首页消息通知
2. "我的订单"列表里对应订单上会有"待评价"标记
3. 打开订单详情页，底部有"评价"按钮

如果一周内没有评价，评价入口会自动关闭，之后无法补充。

评价可以评什么

Keeta 对商家和骑手的评价是分开的：

商家评价

• 整体 1~5 星评分
• 标签选择（如"味道好"、"分量足"、"包装精细"、"出餐慢"、"菜品错发"）
• 文字留言（可选，1~200 字）
• 上传照片（可选，餐品实际到达时的照片）

骑手评价

• 整体 1~5 星评分
• 标签选择（如"准时到达"、"服务态度好"、"餐品完好"、"迟到很久"、"联系方式不接"）
• 文字留言（可选）

部分市场还提供骑手打赏功能（$1~$5 金额可选），完全自愿。

评分的影响

用户评价直接影响平台算法对商家和骑手的排序：

• 商家评分低 → 推荐排序靠后 → 订单量下降 → 商家可能被约谈甚至下架
• 骑手评分低 → 骑手等级下降 → 接单优先权降低 → 收入减少

因此差评对双方影响都很大——建议如实评价但也要客观。

匿名评价

Keeta 默认允许匿名评价：

• 商家和骑手看不到评价来自哪个用户
• 平台能看到（用于投诉处理和纠纷举证）
• 评价公开后在商家详情页和骑手档案显示

如果希望实名评价让对方知道是谁（非常少见的需求），可以在评价时取消"匿名"选项。

收到商家/骑手回复

部分市场商家可以回复用户的文字评价（通常是 4 星及以下的评价会优先回复）。收到回复后你会在应用内收到通知。

回复通常用于道歉、解释或感谢，不影响你的评分。可以选择忽略或继续沟通。

评价与纠纷

评价不是唯一的反馈渠道。遇到严重问题（如餐品变质、骑手不联系直接点送达、严重超时）：

1. 先通过订单详情页的"申请退款/投诉"渠道正式提交
2. 再在评价里说明情况
3. 保留相关证据（照片、聊天记录、订单状态截图）

客服处理纠纷时会参考你的评价内容。